Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées lors de l’utilisation de la plateforme, pourquoi elles sont traitées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle couvre notamment la gestion du compte, les demandes de consultation, les paiements et les journaux de sécurité.

Responsable du traitement

Responsable du traitement : Administration de la plateforme Orakelia • Contact : support@orakelia.com. Les traitements sont gérés de manière centralisée afin de fournir les services et de respecter les obligations légales.

Catégories de données traitées

Dans le cadre du compte et des consultations, nous pouvons traiter le nom complet, le nom d’utilisateur, l’e-mail, le téléphone, les indications facultatives de genre et de situation matrimoniale, le texte de la question, les cartes sélectionnées et les images envoyées ; pour le Yildizname, le prénom de la mère, la date, l’heure et le lieu de naissance ; ainsi que le résultat, l’état du paiement, les horodatages, journaux système, données IP et métadonnées techniques de session ou d’appareil. Les informations fournies volontairement à l’assistance peuvent également être traitées.

Finalités du traitement

Les données sont traitées pour créer et vérifier les comptes, recevoir et traiter les demandes, produire des interprétations assistées par l’IA, organiser la validation administrative, vérifier les paiements, envoyer les communications aux clients, prévenir les abus et les fraudes, analyser les incidents et améliorer en continu la qualité du service.

Bases juridiques

Le traitement repose sur l’exécution du contrat, nos intérêts légitimes en matière de sécurité et de continuité du service, les obligations comptables et légales ainsi que, lorsque cela est nécessaire, votre consentement. Les données peuvent être transmises aux autorités publiques compétentes lorsqu’une demande légale l’exige.

Durée de conservation

Les photos envoyées avec une demande sont supprimées automatiquement au plus tard 3 jours après leur envoi. Les données du compte sont conservées selon la durée d’utilisation et les exigences légales ; les pièces de paiement et de comptabilité peuvent être conservées pendant les délais légaux. À l’issue de leur durée de conservation, les autres données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles.

Prestataires tiers

Nous pouvons recourir à des prestataires contractuels pour les paiements, l’envoi d’e-mails, l’hébergement, la sécurité opérationnelle et les services d’interprétation assistée par l’IA. Seules les données nécessaires à chaque finalité sont partagées, dans le respect du principe de minimisation. Les prestataires sont contractuellement tenus à la confidentialité et à la protection des données.

Cookies et données de session

La plateforme utilise des cookies techniques indispensables pour sécuriser la connexion, protéger les sessions et les requêtes CSRF, et mémoriser la langue. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement principal. Aucun cookie tiers de suivi publicitaire ou de profilage n’est utilisé.

Sécurité des données

Nous appliquons des contrôles d’accès, des mesures de protection des mots de passe, le chiffrement HTTPS, des protections de session, des mécanismes de journalisation ainsi que des mesures techniques et organisationnelles au niveau de l’infrastructure. Malgré ces mesures, aucune transmission par Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Transferts internationaux de données

Selon l’emplacement de nos prestataires, certaines données peuvent être traitées hors de votre pays ou de l’Union européenne. Dans ce cas, des garanties contractuelles, des restrictions d’accès et des mesures techniques appropriées sont mises en place.

Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, l’opposition et la portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir et introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Demandes relatives à la confidentialité

Pour toute demande : support@orakelia.com (objet : Confidentialité). Indiquez l’adresse e-mail du compte, le type de demande et la période concernée afin d’accélérer le traitement.